Vueling, compagnia aerea appartenente al colosso Iag, ha intrapreso un percorso di adozione di tecnologie emergenti per ottimizzare le proprie operazioni e migliorare l'esperienza del cliente.
Tra le iniziative di spicco, figura il programma "Operazioni Centralizzate", rivolto alla gestione e consultazione dei documenti interni. Questa innovativa piattaforma, sostenuta dall'intelligenza artificiale, semplifica complesse procedure, migliorando l'efficienza e la fluidità delle interazioni dei professionisti Vueling con le informazioni chiave dell'azienda.
Inoltre, a breve la società introdurrà lo "Speech Avatar", una tecnologia che permette agli utenti di interagire con avatar parlanti attraverso l'inserimento di testo, migliorando le interazioni digitali in tempo reale e accrescendo la velocità di risposta.
La realtà virtuale rappresenta un altro pilastro dell'innovazione, destinato a rivoluzionare la formazione e la certificazione del personale di cabina. Grazie a una piattaforma di formazione Vr, i dipendenti potranno immergersi in scenari realistici e complessi, preparandosi al meglio per situazioni di volo reali. Questo approccio non solo migliora la preparazione del personale, ma aumenta anche i tassi di successo nelle certificazioni, riducendo al contempo i tempi di apprendimento.
Infine, il progetto "Persona+" segna un salto significativo nella comprensione e nell'engagement con gli utenti. Basato sulla tecnologia Gpt-4, questo programma genera archetipi dinamici che rappresentano i diversi profili dei clienti. Attraverso conversazioni con personaggi virtuali, i vari reparti aziendali possono sperimentare diversi approcci per migliorare il servizio e l'attenzione al cliente.Inizio modulo